Alerty o opiniach
W sekcji Alerty kliknij „Nowa reguła alertu”, nadaj regule nazwę i w polu Typ wyzwalacza wybierz jedną z opcji:
- Nowa opinia: powiadomienie o każdej nowej opinii.
- Negatywna opinia: gdy ocena jest równa wybranemu progowi lub niższa (domyślnie 3★).
- Spadek średniej oceny: gdy średnia lokalizacji spadnie poniżej ustawionego progu.
- Brak odpowiedzi: gdy opinia czeka bez odpowiedzi dłużej niż wartość w polu Godziny bez odpowiedzi (domyślnie 48, maksymalnie 168). W polu Maksymalny wiek opinii (dni) ustawiasz, jak stare opinie mają być brane pod uwagę: domyślnie 14 dni, maksymalnie 90. Starsze opinie nie wywołują alertu.
Kanały, odbiorcy i lokalizacje
Alert może przyjść e-mailem, SMS-em albo obiema drogami. Włączasz je przełącznikami w sekcji Kanały powiadomień.
Alerty SMS są dostępne od planu Pro i mają miesięczny limit: 50 w Pro, 200 w Business, w Enterprise bez limitu. W planie Start alerty przychodzą e-mailem. Kiedy limit się skończy, alert dalej przychodzi e-mailem, a od 1. dnia kolejnego miesiąca znów także SMS-em.
- Odbiorcy: zaznaczasz osoby z zespołu, które dostaną e-mail.
- Odbiorcy SMS: wpisujesz numery telefonów, np.
+48 123 456 789, i dodajesz każdy klawiszem Enter lub przyciskiem „+”. - Lokalizacje: wszystkie albo wybrane wizytówki.
Reguła musi mieć co najmniej jednego odbiorcę. Zapisujesz ją przyciskiem „Utwórz regułę”. Domyślnie reguły alertów tworzy i zmienia Admin. Uprawnienie „Zarządzanie alertami” można nadać także innym osobom w ustawieniach zespołu.
Historia alertów
Strona Alerty ma dwie zakładki. W zakładce Reguły są Twoje reguły, a w zakładce Historia wysłane powiadomienia: nazwa reguły, ocena opinii, fragment treści, data i lokalizacja.
Raporty na żądanie
W sekcji Raporty kliknij „+ Generuj nowy raport”. W formularzu Nowy raport wybierasz:
- Lokalizacje: wszystkie albo wybrane,
- Szablon raportu: Dzienna operacyjna, Miesięczne KPI, Trend, Benchmark lokalizacji, Benchmark konkurencji, KPI klienta, Raport satysfakcji klienta, Pełny raport albo Własny,
- Sekcje raportu: szablon zaznacza je za Ciebie, ale możesz dodać lub odznaczyć dowolną,
- Zakres dat,
- Format: CSV albo PDF (tekst).
Po kliknięciu „Generuj raport” raport pojawia się na liście. Pobierzesz go ze strony szczegółów przyciskiem „Pobierz raport”.
Harmonogramy raportów
Raporty mogą też powstawać same. Służy do tego zakładka Harmonogram w sekcji Raporty, dostępna od planu Pro. W niższych planach zakładka jest zablokowana. Kliknij „+ Nowy harmonogram” i uzupełnij formularz Nowy harmonogram raportu:
- Nazwa harmonogramu,
- Typ raportu: Raport lokalizacji albo Benchmark konkurencji. Benchmark konkurencji możesz wybrać, gdy masz już utworzony benchmark w sekcji Benchmarki,
- Częstotliwość: Tygodniowy, Miesięczny albo Kwartalny, a do tego dzień tygodnia lub dzień miesiąca (od 1 do 28). Raport kwartalny powstaje w pierwszym miesiącu każdego kwartału,
- Lokalizacje, Szablon raportu (Dzienna operacyjna, Miesięczne KPI, Benchmark konkurencji, Pełny raport albo Własny), Sekcje raportu i Format,
- Odbiorcy: osoby z zespołu, do których raport trafi e-mailem.
Zapisujesz przyciskiem „Utwórz harmonogram”. Od tej pory raport będzie generowany i wysyłany do odbiorców automatycznie.