Tworzenie i edycja ankiety
Wejdź w Ankiety w menu bocznym. Zobaczysz listę ankiet ze statusami Szkic, Aktywna, Wstrzymana, Zamknięta i Zarchiwizowana. Kliknij Nowa ankieta i wybierz, czy zaczynasz Z szablonu (pytania podstawią się same), czy od pustej, własnej ankiety.
W sekcji Pytania odznaczasz zbędne pytania, edytujesz je i dodajesz nowe przyciskiem Dodaj pytanie. Do wyboru są: Ocena (gwiazdki), NPS (0-10), Tekst otwarty, jednokrotny wybór, wielokrotny wybór oraz Blok informacyjny (sam tekst, bez odpowiedzi). Wypełnij Nazwa ankiety, opcjonalnie Opis, a jeśli masz kilka lokalizacji, wskaż jedną w polu Lokalizacja (opcjonalnie). Dzięki temu aplikacja sama podstawi później link do opinii Google tej lokalizacji. Po zatwierdzeniu ankieta zapisuje się jako szkic i otwiera się edytor.
Edytować można wyłącznie ankietę w statusie Szkic. Po aktywacji pytania i ustawienia są zablokowane, więc sprawdź je przed uruchomieniem. W Ustawieniach ankiety ustawisz m.in. Tekst wprowadzający, Wiadomość podziękowania i Max odpowiedzi. Jeśli chcesz przekazywać odpowiedzi do własnego systemu, uzupełnij Webhook URL i Webhook Secret.
Strona końcowa i aktywacja
W sekcji Strona końcowa wybierasz, co klient zobaczy po wypełnieniu ankiety:
- Podziękowanie — logo i tekst podziękowania,
- Podziękowanie + CTA — dodatkowo przycisk z polami Tekst przycisku i URL przycisku,
- Opinia Google — po podziękowaniu każdy klient widzi przycisk Zostaw opinię w Google, bez względu na wystawioną ocenę. Przy niskiej ocenie aplikacja dodaje przeprosiny i, jeśli lokalizacja ma numer telefonu, zaproszenie do rozmowy. Jeśli ankieta ma przypisaną lokalizację, pole URL opinii Google wypełnia się automatycznie,
- Minimalny — krótkie podziękowanie.
Zaproszenie do opinii w Google trafia do wszystkich celowo. Prośba o publiczną opinię kierowana wyłącznie do zadowolonych klientów to selekcja opinii, którą prawo konsumenckie uznaje za nieuczciwą praktykę rynkową. Zabraniają jej również zasady Google dotyczące opinii.
Zmiany zapisujesz przyciskiem Zapisz ustawienia. Gdy ankieta jest gotowa, kliknij Aktywuj. Aktywacja wymaga co najmniej jednego pytania, które nie jest blokiem informacyjnym. Przy pierwszej aktywacji aplikacja tworzy publiczny link do ankiety.
Wysyłka i link publiczny
Ankietę wysyłasz ze strony szczegółów przyciskiem Wyślij. Przycisk pojawia się tylko przy ankiecie aktywnej. Na stronie Wyślij ankietę wybierasz Kanał (Email lub SMS), Szablon wiadomości, a po jego wybraniu możesz poprawić temat i Treść wiadomości. W treści działają zmienne {{recipient_name}}, {{tenant_name}}, {{location_name}} i {{survey_url}}.
Adresy lub numery wpisujesz w polu Odbiorcy (jeden na linię) albo wczytujesz przyciskiem Importuj CSV. Przy e-mailu wystarczy sam adres lub imię i adres po przecinku. Przy SMS-ie imię jest wymagane, np. Jan Kowalski, +48 600 123 456. Jednorazowo wyślesz ankietę do maksymalnie 100 odbiorców. Każda wysyłka liczy się do miesięcznego limitu wysyłek ankiet w Twoim planie. Gdy limit się wyczerpie, aplikacja nie wyśle kolejnej partii i pokaże komunikat o wykorzystanym limicie.
Jeśli nie zbierasz kontaktów, skopiuj link przyciskiem Kopiuj link na stronie szczegółów lub Kopiuj link publiczny w menu przy ankiecie na liście. Link ma postać /s/<nazwa-firmy>/<kod>. Możesz go dodać do potwierdzenia zamówienia, stopki e-maila, kodu QR na paragonie albo wiadomości po wizycie. Ankietę wypełnia się bez logowania.
Odpowiedzi i wyniki (NPS / CSAT)
Na stronie szczegółów ankiety znajdziesz kafelki Pytania, Wysłane, Odpowiedzi i Konwersja oraz listę Ostatnie odpowiedzi. Pełną tabelę z odpowiedziami na każde pytanie i przyciskiem Eksportuj CSV otworzysz linkiem Wszystkie odpowiedzi.
Zbiorcze wyniki ze wszystkich ankiet są w Analityce, w zakładce Badania satysfakcji: wynik NPS, Średni CSAT, Trend NPS, CSAT wg pytania, Liczba odpowiedzi na ankiety oraz odsetek ukończonych ankiet. W części Odpowiedzi tekstowe widać treść odpowiedzi na pytania otwarte, pogrupowaną według pytań. Aplikacja nie wyodrębnia z nich tematów, więc czytasz je w oryginalnym brzmieniu.
Status ankiety zmieniasz przyciskami Aktywuj, Wstrzymaj i Wznów, dostępnymi na liście i na stronie szczegółów. Zakończenie ankiety (Zamknij) oraz jej usunięcie (Usuń) znajdziesz tylko w menu przy ankiecie na liście.