Dashboard i analityka — jak czytać statystyki

Po zalogowaniu trafiasz na Dashboard. U góry jest sześć kafelków:

• Lokalizacje — liczba połączonych punktów,
• Opinie (30 dni) — z porównaniem procentowym do poprzedniego okresu,
• Średnia ocena,
• Oczekujące odpowiedzi,
• Wskaźnik odpowiedzi (30 dni),
• Śr. sentyment — z podpisem Pozytywny, Neutralny lub Negatywny.

Jeśli danego dnia pojawiły się nowe opinie, pod kafelkami zobaczysz informację „Dzisiaj pojawiło się X nowych opinii”, a niżej listę ostatnich opinii. Dopóki nie masz żadnej lokalizacji, kafelki z liczbami opinii pokazują kreski „—”, a pod nimi widać komunikat z prośbą o połączenie konta Google Business Profile.

W Analityce najpierw ustaw filtr Lokalizacje (domyślnie wszystkie lokalizacje) oraz zakres dat. Zakres wpiszesz ręcznie albo wybierzesz z gotowych opcji, np. Obecny miesiąc, który jest ustawiony domyślnie.

Pod filtrem przełączasz zakładki. Google jest dostępna zawsze. Badania satysfakcji i Łączny wskaźnik działają w planach z modułem ankiet, czyli Pro, Business i Enterprise. W pozostałych planach są wyszarzone.

W zakładce Google na górze widać kafelki:

• Liczba opinii — opinie z wybranego zakresu dat,
• Opinie zebrane w tym tygodniu — od poniedziałku do dziś, niezależnie od zakresu dat,
• Odpowiedzi - wybrany okres — % odpowiedzi na wszystkie opinie oraz % odpowiedzi na opinie negatywne, czyli odsetek opinii z negatywnym sentymentem, na które ktoś odpowiedział,
• Średnia ocena w wybranym zakresie dat.

Niżej znajdziesz wykresy pokazujące, jak zmieniają się opinie:

• Opinie według sentymentu — podział na pozytywne, neutralne, mieszane i negatywne,
• Opinie według ilości gwiazdek — rozkład ocen od 1 do 5,
• Przyrost liczby opinii (ogół) — dzienna liczba nowych opinii z podziałem na pozytywne i negatywne,
• Zmiana ratingu (ogół) — średnia ocena dzień po dniu,
• Opinie 5-gwiazdkowe (miesięcznie) — liczba opinii z oceną 5 w kolejnych miesiącach.

Sentyment i tematy opinii ustala w tle analiza AI, dlatego przy świeżo pobranych opiniach mogą pojawić się z niewielkim opóźnieniem.

Karty Odpowiedzi - cały czas, Odpowiedzi - ostatnie 90 dni i Odpowiedzi - ostatnie 30 dni pokazują odsetek opinii z odpowiedzią, zarówno wszystkich, jak i negatywnych. Te liczby nie zależą od wybranego zakresu dat, więc dobrze nadają się do śledzenia stałego poziomu obsługi.

Wykres Terminowość odpowiedzi (SLA) pokazuje, jaki procent opinii dostał odpowiedź w ustalonym czasie. Domyślnie jest to 24 godziny, a cel wynosi 90%. Wykres pokazuje wynik miesiąc po miesiącu i linię celu.

Dwie sekcje zbierają tematy opinii według sentymentu: Co najbardziej chwalą klienci? oraz Na co narzekają klienci?. Widać w nich, które obszary obsługi klienci oceniają dobrze, a które wymagają poprawy.

Na dole zakładki jest wykres Metryki Google Business Profile z miesięczną liczbą kliknięć w wizytówce: Połączenia, Trasa i Strona www. Pokazuje, ilu klientów po obejrzeniu wizytówki zadzwoniło, wyznaczyło dojazd lub weszło na Twoją stronę.

Na pasku filtrów są dwa przyciski eksportu: Wygeneruj raport PDF i Wyeksportuj dane w CSV. Oba uwzględniają wybrany filtr lokalizacji i zakres dat. Po kliknięciu aplikacja tworzy raport i otwiera go w sekcji Raporty, skąd możesz go pobrać.