Jak odpowiadać na opinie Google

Wszystkie opinie zbierają się w sekcji Opinie. Listę zawęzisz filtrami:

• Lokalizacja, Data od i Data do,
• Max ocena: pokazuje opinie z oceną nie wyższą niż wybrana, np. do 2★,
• Treść opinii (wyszukiwanie po tekście) i Sentyment,
• Status odpowiedzi: Udzielona albo Brak,
• Status w Google: Aktywne (domyślnie), Wszystkie albo Usunięte z Google, czyli opinie, które zniknęły z wizytówki.

Przycisk „Eksport CSV” zapisuje do pliku opinie zgodne z ustawionymi filtrami, razem z treścią odpowiedzi. Kliknięcie opinii otwiera jej szczegóły, gdzie piszesz odpowiedź.

W sekcji Odpowiedz na opinię wpisujesz treść i klikasz „Wyślij odpowiedź”. Opiniomat publikuje ją bezpośrednio w Twojej wizytówce Google. Jeśli na opinię już odpowiedziano, także poza Opiniomatem, formularz się nie pojawia. Zamiast niego widzisz aktualną Odpowiedź właściciela.

Zamiast pisać od zera, kliknij „Zasugeruj odpowiedź AI”. Dostajesz zawsze trzy warianty: Formalna, Przyjazna i Zwięzła. Klikasz ten, który pasuje, poprawiasz szczegóły w polu tekstowym i wysyłasz przyciskiem „Wyślij odpowiedź AI”. Jeśli żaden wariant nie pasuje, wybierz „Anuluj sugestię”.

Odpowiedzi AI liczą się do miesięcznego limitu Twojego planu. Stan limitu widzisz obok przycisku. Ton, język i dodatkowe instrukcje dla AI ustawisz w Ustawienia → Auto-odpowiedzi, w sekcji Styl odpowiedzi AI.

Pod opublikowaną odpowiedzią są dwa przyciski:

• „Edytuj odpowiedź” otwiera formularz z aktualną treścią. Po poprawkach klikasz „Zapisz zmiany”, a nowa wersja zastępuje poprzednią w Google. Tu również możesz skorzystać z sugestii AI.
• „Usuń odpowiedź” po potwierdzeniu usuwa odpowiedź z Google. Tej operacji nie da się cofnąć.

Domyślnie edytować i usuwać odpowiedzi może tylko osoba z rolą Admin. Admin może nadać te uprawnienia wybranym osobom w ustawieniach zespołu. Pozostali widzą informację, że na opinię już udzielono odpowiedzi. Jeśli odpowiedź ostatnio zmieniono w panelu Google, Opiniomat wyświetla przy niej taką informację.

Gdy odpowiedź zmieniła się przynajmniej raz, obok niej pojawia się link „Historia edycji (n)”. Otwiera on panel Historia odpowiedzi: kto i kiedy opublikował, zmienił lub usunął odpowiedź, wraz z treścią przed zmianą i po niej. Historia obejmuje też odpowiedzi dodane lub zmienione bezpośrednio w Google oraz nieudane próby publikacji.

Admin może ograniczyć uprawnienia osoby w wybranej lokalizacji, w tym odpowiadanie na opinie. Wtedy pole odpowiedzi jest nieaktywne, a pod nim widać komunikat, że odpowiadanie wyłączył administrator konta. Jeśli potrzebujesz tego uprawnienia, zwróć się do administratora swojego konta.

• Na negatywne opinie reaguj szybko, najlepiej w ciągu doby. Alerty pomogą Ci nie przegapić żadnej.
• Personalizuj odpowiedzi: odnieś się do tego, co klient napisał, zamiast wklejać ten sam szablon pod każdą opinię.
• Pochwały też warto potwierdzić krótkim podziękowaniem, bo kolejni klienci czytają odpowiedzi. Część z nich możesz obsłużyć automatycznie (zobacz artykuł o automatycznych odpowiedziach).