Skąd biorą się dane
Każdą nową opinię z treścią czyta model AI. Jeśli klient wymienia kogoś z imienia albo z nazwiska, aplikacja zapisuje tę osobę, lokalizację, dział i zdanie, w którym padło imię. Różne zapisy tej samej osoby („pani Kasia”, „Katarzyna Wilk”) łączą się w jeden wiersz, o ile da się je jednoznacznie przypisać.
Wzmianki bez imienia, takie jak „pani z recepcji” czy „doradca z serwisu”, nie trafiają do zestawienia. Funkcja działa dziś dla dealerów samochodowych, bo dla tej branży aplikacja rozpoznaje działy: sprzedaż, serwis, blacharnię, części, recepcję oraz finansowanie i ubezpieczenia.
Lista wymienionych osób
W menu bocznym otwórz Pracownicy. Na górze cztery kafelki podsumowują wybrany okres: ile opinii wymienia pracownika, ile osób wymieniono, ile było pochwał, a ile krytyki. Niżej tabela pokazuje każdą osobę z lokalizacją, działem, liczbą pochwał i krytyki, odsetkiem pozytywnych wzmianek, średnią oceną opinii, w których się pojawia, i datą ostatniej wzmianki.
Listę zawęzisz filtrami nad tabelą:
- Lokalizacja i Dział, na przykład tylko serwis w jednym salonie,
- Okres: domyślnie ostatnie 12 miesięcy,
- Wydźwięk: same pochwały, sama krytyka albo wszystko,
- Szukaj osoby po imieniu lub nazwisku.
Odsetek pozytywnych wzmianek pojawia się dopiero od trzech wzmianek. Przy mniejszej liczbie tabela pokazuje „za mało”, bo jedna opinia nie mówi wiele.
Co klienci napisali o konkretnej osobie
Kliknięcie wiersza otwiera boczny panel z wszystkimi wzmiankami o tej osobie: gwiazdki, datę, oznaczenie pochwały lub krytyki i zdanie z opinii z podświetlonym imieniem. Link Otwórz opinię przenosi do pełnej opinii, gdzie możesz na nią odpowiedzieć.
Na dole panelu osoby z uprawnieniem do zarządzania mają dwa przyciski:
- To nie pracownik ukrywa wiersz, gdy AI pomyliło imię klienta, nazwę modelu auta albo kogoś spoza firmy. Jeśli wcześniej zaznaczysz Zawsze ignoruj to imię w tej lokalizacji, to samo imię nie wróci przy kolejnych opiniach.
- Wyklucz osobę z analizy służy do sytuacji, w której pracownik nie chce być w zestawieniu. Jego wzmianki znikają i nie pojawią się w przyszłych opiniach.
Opinie w Google zostają bez zmian. Te opcje działają tylko w Opiniomacie.
Jak włączyć widok i kto go widzi
Pracownicy w opiniach są w planach Business i Enterprise. Widoku nie włącza się jednak samemu w ustawieniach, bo dotyczy konkretnych osób. Włączamy go na prośbę firmy, kiedy potwierdzi, że pracownicy wiedzą, że wzmianki o nich z publicznych opinii trafiają do zestawienia, i wskaże, kto ma je widzieć.
Dostęp dostają tylko wskazane osoby, a nie wszyscy administratorzy. Każda z nich widzi pracowników z tych lokalizacji, do których ma dostęp, więc kierownik salonu może widzieć tylko swój zespół. Do czasu włączenia administratorzy widzą w menu zakładkę Pracownicy z krótkim opisem funkcji i przyciskiem Poproś o włączenie.
Jak z tego korzystać
Zestawienie pokazuje, kogo klienci sami wymienili. Nie mówi nic o osobach, których praca rzadziej trafia do opinii: serwisant w hali ma mniej okazji do pochwały niż doradca, który oddaje auto. Liczby zależą też od tego, ilu klientów obsługuje dany dział.
Najwięcej wartości mają same cytaty. Dobrze nadają się do podziękowania zespołowi na odprawie albo do pokazania nowym osobom, co klienci doceniają. Przy krytyce warto przeczytać całą opinię, zanim wyciągniesz wnioski. Zestawienie nie jest narzędziem do oceny pracowników ani podstawą decyzji kadrowych.